Produk meer as 30 dae in herstel? Jy kan 'n nuwe een kry, volgens die CDC

O artikel 18 do Verbruikersbeskermingskode (CDC) definieer 'n reël wat, as dit algemeen bekend was, Brasiliaanse verbruikers baie hoofpyn sou spaar. In 'n neutedop: indien 'n produk onder herstel is en die defek word nie binne 'n maksimum tydperk van 30 dae herstel nie, vanaf die verbruiker se klagte, is die kliënt geregtig op 'n nuwe toestel of 'n terugbetaling van die bedrag wat betaal is, met geldelike regstelling.

’n Eenvoudige reël, maar een wat steeds nie ten volle deur verskaffers nagekom word nie, wat beide die winkel wat die produk verkoop het en die vervaardiger insluit, aangesien die verantwoordelikheid gesamentlik en afsonderlik (gedeel) is.

Die reël is van toepassing op produkte wat binne die waarborg is, wat kan wees soos verskaf deur die vervaardiger of soos vereis deur die wet – 30 dae vir nie-duursame goedere en dienste dit is van 90 dae vir duursame produkte. Om hierdie artikel te ken, kan veral nuttig wees vir diegene wat dit gebruik gemagtigde tegniese bystand vir die herstel van goedere soos selfone, slimfone, notaboeke e elektronika in die algemeen, maar word maande lank sonder die produk gelaat.

Wat sê CDC artikel 18 oor vervanging en herstel?

O artikel 18 van Verbruikersbeskermingskode waarborg die uitruil van die produk. Die artikel sê:

“Verskaffers van duursame of nie-duursame verbruikersprodukte is gesamentlik en afsonderlik aanspreeklik vir gebreke in kwaliteit of hoeveelheid wat dit ongeskik of ongeskik maak vir die verbruik waarvoor dit bedoel is of die waarde daarvan verminder, asook vir dié wat voortspruit uit verskille met die aanduidings op die houer, verpakking, etikettering of advertensieboodskap, met inagneming van die variasies wat voortspruit uit hul aard, en die verbruiker kan die vervanging van die gebrekkige onderdele eis.

§ 1 – Indien die gebrek nie binne 'n maksimum tydperk van dertig dae herstel word nie, kan die verbruiker, alternatiewelik en na sy/haar keuse eis:

Ek - a vervanging van die produk deur 'n ander van dieselfde spesie, in perfekte gebruiksomstandighede;

II – a restitusie onmiddellike betaling van die betaalde bedrag, geldelik bygewerk, sonder benadeling van moontlike verliese en skade;

III – die proporsionele korting van die prys.”

Bron: Verbruikersbeskermingskode.

Om te sien dat hul regte gerespekteer word, kan die verbruiker óf die aktiveer vervaardiger wat betref tegniese hulp na die herstelperiode van 30 dae - of selfs die stoor waar hulle die produk gekoop het — om terugbetaling te eis, aangesien die verantwoordelikheid tussen hulle gedeel word.

Wat is die verskil tussen verbruiker en verskaffer?

In Brasilië, wanneer ons oor verbruikersverhoudinge praat, moet ons altyd verwys na Wet 8.078, van 1990, beter bekend as Verbruikersbeskermingskode (of bloot CDC). Hierdie wet definieer die belangrikste figure in die verbruikersreg: die verbruiker self verbruiker en ook die verskaffer.

Vir die ontwikkeling van hierdie saak sal ons hierdie twee terme met 'n mate van frekwensie gebruik, daarom is dit belangrik dat die leser geen twyfel oor hierdie twee regsfigure het om die teks ten volle te verstaan ​​nie.

Vir die CDC is dit verbruiker elke persoon wat 'n goed of diens as die finale ontvanger gebruik (art. 2). Dit is belangrik om uit te lig dat indien die verkrygde goed of diens gebruik word as die voorwerp van a besigheidsaktiwiteit, 'n persoon (fisies of wettig) wat dit verkry het sal nie as 'n verbruiker beskou word nie, dus sonder die beskerming van die Verbruikersbeskermingskode.

Byvoorbeeld, 'n persoon wat 'n selfoon koop om te gebruik mense is vir die CDC 'n verbruiker. Maar een maatskappy wat verskeie selfone vir herverkoop koop, is deel van die produkverskaffingsketting, en sal na ander wette moet wend om 'n reg te soek wat moontlik geskend is.

Nog 'n voorbeeld: 'n skool moet stoele koop om sy aktiwiteit uit te voer, daarom, aangesien die leerstoel 'n item vir die ontwikkeling van kommersiële aktiwiteit is, is die skool in hierdie geval nie 'n verbruiker nie.

Aan die ander kant van die verbruiksverhouding het ons die figuur van verskaffer, wat in art. 3de van Wet No. 8078/90: is enigiemand (individu of regsentiteit) wat deelneem aan een of ander proses van die verbruikersverhouding, van produksie tot bemarking van 'n goed of diens. Ons kan dus sê dat die maatskappy wat tegniese bystand verleen aan 'n gebrekkige produk, oorweeg word verskaffer.

Defekte produk

Dit is normaal dat, in 'n produksielyn - met die vervaardiging van duisende of miljoene produkte - word sommige eenhede met een of ander fout vervaardig - al is dit minimaal - wat toekomstige probleme in hul funksionering kan veroorsaak.

In hierdie gevalle kan die ongelukkige verbruiker hom tot a tegniese hulp om jou produk te herstel. Indien die waarborgtydperk steeds geldig is, sal die herstel gratis uitgevoer word; Indien die waarborg reeds verval het, kan die verbruiker steeds na a gespesialiseerde hulp, maar jy sal dalk vir die herstel moet betaal.

Hoe lank het die gemagtigde persoon om 'n defekte produk terug te stuur wat vir herstel geplaas is? Volgens die CDC, moet die diens voltooi word binne 30 dae. Sodra dit voltooi is, moet verstaan ​​word dat die gebrek opgelos is en geen nuwe probleme ontstaan ​​het as gevolg van die diens wat uitgevoer word nie. Die tydperk van 30 dae word bepaal deur die Verbruikersbeskermingskode, in die eerste paragraaf (§ 1) van artikel 18. Daarom is 30 dae die maksimum tydperk wat die produk in tegniese bystand vir herstel kan bly.

Wanneer 'n defekte produk vir herstel by 'n tegniese bystandfasiliteit gelaat word, moet die verantwoordelike maatskappy alles moontlik doen om te verseker dat die probleem binne die sperdatum opgelos word. Dit is omdat die wet (die CDC) stel streng maatreëls op diegene wat versuim om daaraan te voldoen. In die betrokke geval, soos uiteengesit in die drie afdelings van § 1 (eerste paragraaf), in dieselfde artikel 18, kan die verbruiker een van drie opsies kies:

• die vervanging van die produk met 'n ander van dieselfde tipe, in perfekte gebruikstoestande;
• die onmiddellike terugbetaling van die betaalde bedrag, geldelik bygewerk, sonder benadeling van moontlike verliese en skade; of
• proporsionele prysverlaging.

Om dit duidelik te maak, kom ons gee 'n voorbeeld. Kom ons sê 'n sekere verbruiker koop 'n nuwe model van slim TV, wat kort daarna 'n defek ontwikkel. Sodra die waarborg geaktiveer is, gaan die 30 dae wat in die CDC ingelig word verby en geen oplossing word verkry nie.

Want eerste hipotese, kan die verbruiker kies om 'n nuwe slim-TV te ontvang, dieselfde as die vorige een, wat perfek werk en sonder dat enige bykomende bedrag gehef word.

Na tweede hipotese, kan die verbruiker opgee om die slim-TV huis toe te neem, en die bystand sal die betaalde bedrag moet teruggee, met geldelike regstelling wat vanaf die aankoopdatum getel word. Indien die verbruiker enige verliese ly as gevolg van die verskaffer se vertraging met die oplossing van die saak, kan daar ook 'n heffing wees vir “moontlike verliese en skade”.

Por laaste, kan die verbruiker selfs kies om die gebrekkige produk te hou, maar steeds 'n deel van die waarde terug te ontvang. Of selfs 'n ander slim-TV-model ontvang, maar die bedrag wat voorheen betaal is, sal vir die proporsionele korting oorweeg word. Al hierdie hipoteses is opsies vir die verbruiker om te kies, daarom is dit nie aan die verskaffer om enige van hierdie oplossings op die koper af te dwing nie.

Nog 'n belangrike kwessie rakende die sperdatum is dat, indien die verskaffer die produk terugstuur en dit weer dieselfde defek vertoon, die tyd wat reeds in tegniese bystand verloop het, in ag geneem sal word wanneer die produk weer vir herstel aangebied word. Met ander woorde, as tegniese bystand byvoorbeeld die werk in 15 dae uitgevoer het, en die produk vertoon weer dieselfde gebrek, sal die verskaffer net nog 15 dae hê om die saak op te los.

Daar is gevalle van winkels wat 'n nuwe produk aanbied in die geval van 'n defek wat kort na aankoop verskyn, maar dit is 'n maatskappy se praktyk om kliënte te lok, en daar is geen verpligting ingevolge die Verbruikersbeskermingskode vir die verkoopmaatskappy om voort te gaan met die vervanging van die gebrekkige produk.

Produk buite waarborg

'n Meer ingewikkelde situasie, maar een wat redelik gereeld voorkom, is die geval van 'n produk wat gebrekkig is. na die tydperk wat deur die waarborg gedek word. Die mees voor die hand liggende kwessie om te oorweeg is dat die verbruiker tegniese bystand kan soek en vir die herstel kan betaal. Ook in hierdie geval het die verskaffer die maksimum tydperk van 30 dae vir die herstel, met dieselfde implikasies as wat ons voorheen gesien het, so die enigste verskil vir die gebrek binne die waarborg is die betaling vir die diens.

Met ander woorde, wanneer 'n produk vir meer as 30 dae in tegniese bystand bly vir herstel, is dit die verbruiker se reg om te kies om die gebrekkige produk te vervang, die betaalde bedrag terug te betaal of 'n proporsionele korting te ontvang. Daar is egter 'n geval waarin, al is die waarborgtydperk reeds verby, die verbruiker nie hoef te betaal vir die hersteldiens nie: wanneer daar verborge produkverslawing.

Verstaan ​​​​die verborge verslawing van die produk

Verslawing Dit is juis die fabrieksfout van 'n produk, wat maklik of moeilik kan wees om op te spoor. O verborge verslawing, soos die naam aandui, is 'n nie-oogbare defek in 'n produk, wat slegs probleme sal veroorsaak na gebruik en, dikwels, met verloop van tyd. Vir hierdie gevalle bepaal die CDC (in § 3 van artikel 26) dat die waarborgtydperk eers sal begin loop van die ontdekking van die ondeug, en nie die aankoop nie.

Dus, al is die produk nie meer binne die waarborgtydperk nie, kan die verbruiker gratis van tegniese bystand gebruik maak, solank dit 'n geval van verborge gebrek is en die verskaffer gekontak word. binne 90 dae (afdeling II van artikel 26 van die SDK). Maar wees versigtig, dit is nodig om gebruik te maak van wat in die wet genoem word redelikheid. Dit is nodig om in ag te neem watter produk ons ​​praat, sowel as die tipe verslawing wat aangebied word.

Stel jou die geval voor van 'n verbruiker wat 'n slim-TV met 'n eenjaarwaarborgdekking koop, maar dit ophou werk na die 13de maand van aankoop. Al het die waarborg reeds geëindig, is dit redelik om aan te neem dat 'n televisie beelde vir 'n paar jaar moet vertoon, en dit is maklik om te verstaan ​​dat daar in 13 maande nie genoeg tyd was vir die toestel om hierdie gebrek aan te bied nie a.g.v. natuurlike slytasie.

In hierdie geval is dit nie ongewoon dat die verskaffer beweer dat die verbruiker gemaak het nie slegte gebruik van die produk, en om hierdie rede sou dit sy uitsluitlike verantwoordelikheid wees om die defek te herstel. Indien dit egter die geval is, sal dit aan die verskaffer wees om die misbruik te bewys, aangesien die Verbruikersbeskermingskode (in item VIII van artikel 6) die Omkeer van die bewyslas as een van die basiese verbruikersregte.

Dit moet dus aanvaar word dat daardie eenheid, wat opgehou het om beelde te wys na net meer as 'n jaar se gebruik, een of ander vervaardigingsfout gehad het, dit wil sê 'n verborge produkverslawing. Vanaf hierdie oomblik (die probleem word geïdentifiseer) word 'n tydperk van 90 dae getel. wetlike waarborg, of, met ander woorde, 'n verpligting aan die kant van die verskaffer om die produk te herstel soos deur die wet gewaarborg.

Jou reg is waardevol

Die regte wat in hierdie aangeleentheid gedek word, sal nie altyd maklik deur die verskaffer aan die verbruiker verleen word nie, veral in gevalle van verborge defekte buite die waarborgtydperk, maar ook wanneer tegniese bystand meer as 30 dae neem om die herstelwerk te voltooi.

As die verbruiker nie hul regte nagekom het nie, is die oplossing om hof toe te gaan om dit te laat waarborg. Gelukkig het jy, nadat jy hierdie artikel gelees het, geleer wie die agente is wat die verbruikers- en verskaffersyfers verstaan ​​en wat elkeen se verpligtinge is in die lig van gebrekkige produkte. Jou reg is waardevol, en moet daarom verdedig word. Moenie huiwer om die nodige middele te soek om dit te verdedig nie.

Nagesien deur Glaucon Vital op 24/1/24.